Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 23wij

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 23wij ("Công ty", "chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại nền tảng 23wij.

Trong toàn bộ tài liệu này, các định nghĩa sau được áp dụng nhất quán:

• "Nền tảng" có nghĩa là toàn bộ website, giao diện di động, ứng dụng và tất cả các dịch vụ kỹ thuật số liên quan do 23wij vận hành.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân mà Người dùng tạo lập để truy cập dịch vụ.
• "Số dư" là giá trị VNĐ được lưu trữ trong Tài khoản của Người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng.
• "Giao dịch" bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng.

Các Điều khoản này có hiệu lực pháp lý đầy đủ từ thời điểm Người dùng hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản hoặc bắt đầu sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 23wij, tùy thời điểm nào đến trước.

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ 23wij, Người dùng phải đồng thời đáp ứng tất cả các yêu cầu sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Đủ từ 18 tuổi trở lên theo pháp luật hiện hành tại quốc gia cư trú;
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để ký kết và thực hiện các giao dịch pháp lý;
• Không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố hạn chế giao dịch;
• Không thuộc đối tượng tự loại trừ hoặc bị cấm bởi bất kỳ cơ quan quản lý cờ bạc nào;
• Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh tổ chức hoặc thực thể khác.

23wij có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp bằng chứng về độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào. Trong thời gian chờ xác minh, 23wij có thể tạm giữ số dư và hạn chế quyền truy cập tài khoản. Tài khoản bị phát hiện vi phạm điều khoản về độ tuổi sẽ bị chấm dứt ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị xử lý theo quy định tại Điều 12 của tài liệu này.

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản 23wij duy nhất. Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật bao gồm: họ và tên theo CMND/CCCD, ngày sinh, số điện thoại đang hoạt động và địa chỉ email còn hiệu lực.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

23wij áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer — KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng cần hoàn tất xác minh bằng cách cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD còn hiệu lực và ảnh chân dung để mở đầy đủ quyền truy cập nạp/rút tiền. 23wij cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 24 giờ làm việc.

3.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin xác thực liên quan. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là do chính Người dùng thực hiện, trừ trường hợp Người dùng đã thông báo kịp thời cho 23wij về việc tài khoản bị xâm phạm.

23wij khuyến nghị Người dùng bật xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký. Người dùng không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên nào khác.

4.1 Nạp tiền

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản 23wij thông qua các phương thức được chấp nhận, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank), thẻ cào và tiền điện tử (USDT TRC20, USDT BEP20). Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản, thẻ hoặc ví điện tử do chính mình đứng tên. Việc sử dụng phương tiện thanh toán của người khác, kể cả người thân, là hành vi vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản.

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý sau khi Người dùng hoàn tất xác minh KYC. Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi lần. 23wij cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5 phút đối với MoMo và ZaloPay, và không quá 30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.

23wij không thu phí xử lý rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, phí giao dịch của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) sẽ do phía cung cấp dịch vụ thanh toán quyết định và Người dùng chịu trách nhiệm.

4.3 Số tiền thắng cược có điều kiện vòng cược

Số tiền thưởng được cộng vào tài khoản từ chương trình khuyến mãi sẽ yêu cầu hoàn thành vòng cược (wagering requirement) trước khi rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được công bố rõ ràng tại trang Khuyến mãi. Tiền thật không bị ràng buộc bởi yêu cầu vòng cược.

Tất cả kết quả trò chơi tại 23wij được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi các sự kiện thực tế có thể kiểm chứng (đối với thể thao và đá gà trực tiếp). 23wij không can thiệp vào kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.

Một khi cược đã được xác nhận và vòng game đã bắt đầu, Người dùng không thể hủy hoặc thay đổi cược. Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi giữa chừng, 23wij sẽ hoàn trả toàn bộ tiền cược về tài khoản của Người dùng trong thời gian sớm nhất.

23wij có quyền thiết lập và điều chỉnh giới hạn cược tối thiểu và tối đa theo từng loại game, từng bàn chơi và từng cấp độ tài khoản. Giới hạn hiện hành luôn được hiển thị rõ ràng trước khi Người dùng đặt cược.

23wij triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng đăng ký, hoàn tiền và ưu đãi theo cấp độ thành viên theo từng thời kỳ. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố đầy đủ tại trang Khuyến mãi.

Các quy tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại 23wij:

• Mỗi Người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác;
• Nghiêm cấm tạo tài khoản phụ để nhận nhiều lần tiền thưởng cùng loại;
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp — phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút;
• 23wij có quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lách luật hoặc gian lận;
• Trong trường hợp mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản khuyến mãi cụ thể, điều khoản của chương trình khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện hoặc cố ý thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm bot, AI tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống của 23wij;
• Khai thác lỗi hệ thống: Cố ý lợi dụng lỗi phần mềm, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật nào để thu lợi bất chính;
• Rửa tiền: Sử dụng 23wij làm công cụ chuyển đổi, che giấu hoặc hợp thức hóa tiền từ hoạt động bất hợp pháp;
• Đa tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản dưới danh nghĩa cá nhân hoặc nhóm để lách giới hạn cược, nhận nhiều khuyến mãi;
• Mạo danh: Đăng ký hoặc hoạt động với tư cách người khác, sử dụng thông tin cá nhân của người khác mà không có sự đồng ý;
• Tấn công hệ thống: Bất kỳ hành động nào nhằm xâm nhập, làm gián đoạn hoặc gây thiệt hại cho cơ sở hạ tầng kỹ thuật của 23wij.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 23wij bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, bản sao văn bản, phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và tài liệu kỹ thuật là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của 23wij hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

Người dùng được cấp phép sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa, dịch ngược hoặc khai thác thương mại bất kỳ thành phần nào của nền tảng 23wij khi chưa có văn bản cho phép.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, 23wij không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc Người dùng sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược — đây là rủi ro vốn có mà Người dùng chấp nhận;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát;
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game và đơn vị thanh toán;
• Mất mát dữ liệu hoặc gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).

Trách nhiệm tối đa của 23wij trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

23wij thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng theo quy định tại Chính sách Bảo mật của chúng tôi, vốn là một phần không tách rời của Điều khoản này. Người dùng được khuyến khích đọc Chính sách Bảo mật để hiểu rõ cách thức 23wij thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin.

23wij cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của Người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp cần thiết để cung cấp dịch vụ (ví dụ: nhà cung cấp thanh toán, đối tác KYC) hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Cá cược là hình thức giải trí có rủi ro tài chính. 23wij cam kết cung cấp môi trường chơi an toàn và có trách nhiệm bằng cách cung cấp các công cụ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thua: Tự đặt mức thua tối đa mỗi phiên chơi;
• Nhắc nhở thời gian: Thông báo sau mỗi giờ chơi liên tục;
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản 7, 30 hoặc 90 ngày;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể phục hồi;
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về số tiền đã cược và thời gian đã chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy chủ động sử dụng tính năng tự loại trừ hoặc liên hệ đội hỗ trợ 23wij qua Live Chat. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

12.1 Đình chỉ tạm thời

23wij có thể tạm thời đình chỉ quyền truy cập tài khoản trong các trường hợp: đang xem xét hành vi vi phạm nghi vấn, chờ hoàn tất xác minh KYC, có yêu cầu từ cơ quan pháp luật, hoặc phát hiện hoạt động bất thường có nguy cơ bảo mật. Trong thời gian đình chỉ, số dư được bảo lưu và không bị xử lý.

12.2 Chấm dứt do vi phạm

Tài khoản vi phạm nghiêm trọng Điều 2 (độ tuổi), Điều 7 (hành vi bị cấm) hoặc các điều khoản khác sẽ bị chấm dứt vĩnh viễn. 23wij có quyền tịch thu toàn bộ số dư — bao gồm cả tiền thật — trong các trường hợp gian lận, rửa tiền hoặc đa tài khoản đã được xác minh.

12.3 Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat. Số dư tiền thật còn lại sau khi trừ các nghĩa vụ tài chính hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 3 ngày làm việc.

23wij có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho Người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ 23wij;
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký (nếu Người dùng đã đăng ký nhận thông báo);
• Thông báo trong tài khoản khi đăng nhập lần tiếp theo.

Điều khoản mới có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật — trong trường hợp đó có hiệu lực ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm có hiệu lực đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận điều khoản mới.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 23wij, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí. Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức đến 23wij bằng cách liên hệ qua:

• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng, phản hồi trong vòng 5 phút;
• Email hỗ trợ: [email protected] — xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

23wij cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Quyết định của 23wij sau khi xem xét đầy đủ là quyết định cuối cùng đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả game và kết quả được xác nhận bởi hệ thống kỹ thuật. Các tranh chấp về giao dịch tài chính sẽ được giải quyết dựa trên nhật ký hệ thống và hồ sơ giao dịch lưu trữ.

Mọi câu hỏi, góp ý hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ 23wij qua các kênh chính thức dưới đây. 23wij cam kết phản hồi mọi liên hệ hợp lệ trong vòng 24 giờ làm việc.